• Entregamos os produtos de segunda a sexta-feira das 9h às 18h. Não efetuamos envios em determinados feriados. Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa ou um escritório situado num dos países mencionados na lista de países disponível no menu Entrega.
• Para rececionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada indicada pelo cliente. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal, períodos de epidemia ou em caso de rutura de stock.
• Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada indicada.

O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se o cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda, através do endereço de e-mail geral@treinointeligenciaemocional.com.

Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão retornados e, após receção, será processado o estorno.

No caso de devolução o cliente é responsável pela devolução dos produtos.

O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).

O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. Contacte geral@treinointeligenciaemocional.com para informar sobre a devolução.

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 15 dias de calendário após a receção, desde que:

• Os produtos não tenham sido utilizados;
• O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
• Não pode devolver:

Produtos que tenham sido adulterados;

• Antes de enviar os produtos, contacte geral@treinointeligenciaemocional.com com o seu número de encomenda e produtos que pretende devolver.

• Para criar uma conta de cliente, basta clicar no ícone Conta no canto superior direito do website e preencher com as informações pedidas.
• Ao criar uma conta, os seus dados serão guardados automaticamente para as tuas futuras compras e terá acesso a campanhas exclusivas para clientes. Na sua conta poderá também gerir as suas encomendas e devoluções, gerir as faturas das suas encomendas, e adicionar ou remover endereços para que possa receber as suas encomendas onde for mais conveniente!

• Atualmente, a Emoty Games disponibiliza os seguintes métodos de pagamento: Multibanco, MBway, cartão bancário e Paypal.

Email: geral@treinointeligenciaemocional.com